Один из первых вопросов, который задают клиенты при вызове мастера: «А если что-то сломается после вашей работы?» Это правильный вопрос, и ответ на него — главное отличие профессионального сервиса от «мастера с Авито». МастерПро предоставляет письменную гарантию 12 месяцев на все виды работ по сборке и монтажу мебели. В этой статье расскажем, что именно покрывает гарантия, что в неё не входит, и как действовать при гарантийном случае.
На что распространяется гарантия: 12 месяцев
Гарантия МастерПро покрывает все работы, выполненные нашими мастерами. Это означает: если вследствие нашей работы что-то вышло из строя в течение 12 месяцев — мы приедем и исправим бесплатно. Вот конкретный перечень:
- Сборка корпусной мебели — шкафы, комоды, стеллажи, тумбы, кухни. Гарантия распространяется на прочность соединений, правильность сборки, работу подвижных элементов (двери, ящики).
- Навеска на стену — телевизоры, полки, зеркала, навесные шкафы, карнизы, водонагреватели. Гарантия: надёжность крепления, отсутствие люфта и провисания.
- Монтаж фурнитуры — петли, направляющие, доводчики, газлифты, замки. Гарантия: корректная работа механизмов, отсутствие заеданий и скрипов.
- Установка кабель-каналов — надёжность крепления, отсутствие отклеивания или отхождения от стены.
- Крепление к стене для безопасности — антиопрокидыватели шкафов, крепление стеллажей к стене. Гарантия: целостность крепления под заявленной нагрузкой.
Что входит в гарантийное обслуживание
Если в течение 12 месяцев после нашей работы возникла проблема из гарантийного перечня, мы:
- Бесплатно выезжаем к вам на адрес
- Диагностируем проблему и определяем её причину
- Устраняем дефект: подтягиваем крепления, регулируем фурнитуру, заменяем повреждённый крепёж
- Если дефект вызван некачественной работой мастера — заменяем крепёж и расходные материалы за наш счёт
- Составляем акт гарантийного обслуживания
Что НЕ входит в гарантию
Гарантия не распространяется на случаи, не связанные с качеством нашей работы:
- Заводской брак мебели. Если панель ЛДСП треснула по клеевому шву, фасад отслоился или фурнитура из комплекта оказалась дефектной — это претензия к производителю, не к сборщику. Мы поможем составить рекламацию в магазин.
- Механические повреждения. Если ребёнок оторвал дверцу, на шкаф упал тяжёлый предмет или мебель повредили при перестановке — это не гарантийный случай.
- Нарушение условий эксплуатации. Превышение допустимой нагрузки на полку (указана производителем), эксплуатация мебели в помещениях с повышенной влажностью (ванная без вентиляции), размещение мебели вплотную к радиатору отопления.
- Вмешательство третьих лиц. Если после нашей сборки кто-то разобрал и пересобрал мебель, переставил фурнитуру, перевесил фасады — гарантия аннулируется для этих узлов.
- Естественный износ. Потёртость направляющих ящиков после 5 000 циклов, ослабление петель после 10 000 открываний — это нормальный износ, не дефект сборки.
Порядок рекламации: как обратиться по гарантии
Процесс максимально простой и занимает от нескольких часов до 2 рабочих дней:
Шаг 1. Позвоните нам по телефону +7 (918) 975-16-42 или напишите в WhatsApp. Опишите проблему: что случилось, когда заметили, есть ли видимые повреждения.
Шаг 2. Оператор проверяет вашу запись в базе (по номеру телефона или номеру заказа) и подтверждает гарантийный статус.
Шаг 3. Мы назначаем мастера и время визита. Стандартный срок — в течение 24 часов. Для срочных случаев (навесной шкаф отходит от стены, мебель шатается и может упасть) — выезд в день обращения.
Шаг 4. Мастер приезжает, осматривает проблему, определяет причину. Если случай гарантийный — устраняет на месте бесплатно. Если не гарантийный — объясняет причину и предлагает платный ремонт со скидкой 20% как постоянному клиенту.
Шаг 5. Составляется акт гарантийного обслуживания. Гарантия на устранённый дефект продлевается ещё на 6 месяцев.
Примеры гарантийных случаев
✅ Гарантийный: Через 3 месяца после сборки шкафа-купе одна дверь стала тереться о нижнюю направляющую. Причина: ролик не был затянут до конца. Мастер приехал, отрегулировал — 15 минут, бесплатно.
✅ Гарантийный: Навесная полка через 2 месяца начала провисать. Причина: мастер использовал дюбель 6 мм вместо 8 мм для газобетонной стены. Перекрепили на анкеры 10 мм — бесплатно.
❌ Не гарантийный: Фасад шкафа треснул по месту заводского сверления. Причина: брак ЛДСП от производителя. Мы помогли составить претензию в магазин.
❌ Не гарантийный: Ящик комода перестал выдвигаться после того, как в него положили 30 кг книг (допустимая нагрузка по паспорту — 10 кг). Направляющие деформировались.
Сравнение: МастерПро vs частные мастера
На Авито и Профи.ру в Краснодаре сотни объявлений «мастер на час от 500₽». Разница с профессиональным сервисом — не только в цене:
- Гарантия. МастерПро: 12 месяцев письменно, с актом. Частник: устные обещания, через месяц номер телефона может не отвечать.
- Ответственность. МастерПро: зарегистрированный бизнес, отвечаем по закону о защите прав потребителей. Частник: физлицо без договора — претензию предъявить некому.
- Инструмент. МастерПро: профессиональный комплект (Bosch, Makita), лазерный уровень, конфирматное сверло, шаблоны. Частник: бытовая дрель и крестовая отвёртка.
- Опыт. Мастера МастерПро проходят аттестацию и специализируются на мебели. Сборка шкафа-купе — 200+ выполненных заказов у каждого мастера.
- Страхование. Если мастер МастерПро случайно повредит вашу мебель или стену — мы компенсируем ущерб. У частника такой возможности нет.
Документы, которые вы получаете
После каждого заказа клиент получает:
- Акт выполненных работ — с перечнем работ, стоимостью, датой и подписью мастера. Это ваш гарантийный талон.
- Чек или квитанция об оплате — для подтверждения расходов (актуально для юрлиц).
- Фото до/после — мастер фиксирует результат работы на фото (по запросу клиента).
- Договор подряда — для юридических лиц, при заказе от 5 000₽ или по запросу.
Стоимость работ с гарантией
Реальные кейсы: гарантия в действии
Кейс 1: Кухня в ФМР. Через 5 месяцев после сборки кухни IKEA клиент обнаружил, что один из навесных шкафов слегка отошёл от стены — появился зазор 3 мм. Обратился по гарантии. Мастер приехал в тот же день, обнаружил, что один из четырёх дюбелей ослаб (гипсокартонная стена). Заменил все 4 крепления на усиленные анкеры, дополнительно закрепил монтажную шину. Бесплатно, 40 минут.
Кейс 2: Шкаф-купе в Немецкой деревне. Через 8 месяцев после сборки заскрипела левая дверь-купе при движении. По гарантии мастер заменил нижний ролик (износился быстрее нормы из-за заводского дефекта ролика). Ролик новый — за наш счёт. Бесплатно, 20 минут.
Кейс 3: Навеска ТВ 65" в ЮМР. Через 1 месяц клиент заметил, что телевизор слегка наклонился вниз. Мастер приехал: оказалось, один из анкеров не полностью раскрылся в газобетоне. Перекрепили на химический анкер — теперь держится намертво. Бесплатно, 30 минут. Клиент оставил отзыв 5 звёзд.
Частые вопросы
Какой срок гарантии на сборку мебели?
12 месяцев с даты выполнения работ. Это распространяется на все виды работ: сборку, навеску, монтаж фурнитуры, установку кабель-каналов. Дата фиксируется в акте выполненных работ.
Что будет, если мастер повредит мебель при сборке?
Мы компенсируем ущерб: оплачиваем замену повреждённой детали или стоимость ремонта. За 5 лет работы в Краснодаре таких случаев было менее 10 — наши мастера работают аккуратно и с профессиональным инструментом.
Нужно ли сохранять чек для гарантии?
Желательно, но не обязательно. Все заказы хранятся в нашей базе — мы найдём вашу запись по номеру телефона, адресу или дате. Акт выполненных работ — основной гарантийный документ.
Распространяется ли гарантия на материалы?
Если мы предоставляли крепёж (анкеры, дюбели, саморезы) — да, гарантия включает замену. Если крепёж покупал клиент — гарантия только на работу по установке. Мебельную фурнитуру из комплекта производителя гарантируем по установке, не по качеству самой фурнитуры.
Чем ваша гарантия отличается от гарантии магазина?
Магазин даёт гарантию на саму мебель (материалы, фурнитура). Мы даём гарантию на работу (правильность сборки, надёжность креплений, регулировка). Это разные вещи: если дверца отвалилась из-за брака петли — претензия к магазину. Если из-за неправильной установки петли — к нам (и мы бесплатно исправим).