Вы вызвали сантехника, он заменил смеситель, подключил стиральную машину, устранил протечку — и уехал. А через две недели смеситель снова потёк, машина подтекает при отжиме, а из-под раковины капает. Знакомая ситуация? К сожалению, это частая проблема при работе с частниками без гарантии: доказать, что мастер выполнил работу некачественно, невозможно, а найти его повторно — ещё сложнее.
МастерПро работает иначе. Мы предоставляем письменную гарантию 12 месяцев на все выполненные сантехнические работы. В этой статье подробно разбираем: что покрывает гарантия, как обратиться по гарантийному случаю, какие ситуации не являются гарантийными, и что делать после окончания гарантийного срока. Статья актуальна для всех районов Краснодара — ЮМР, ФМР, ЧМР, ГМР, КМР, ЦМР, Комсомольский, Прикубанский, Энка и пригородов.
Что покрывает наша гарантия
Гарантия МастерПро распространяется на качество выполненных работ и установленных нами материалов. Если в течение 12 месяцев после выполнения работы произошла неисправность по нашей вине — мы устраняем её бесплатно, включая выезд и материалы.
Гарантия покрывает:
- Негерметичность соединений, выполненных мастером (течь на стыках, в местах подключения)
- Неправильный монтаж, приведший к поломке (перекос, недотянутые крепления, нарушение уклона)
- Дефекты установки оборудования: смесителей, унитазов, бойлеров, стиральных машин
- Неисправность расходных материалов, предоставленных мастером (прокладки, ФУМ-лента, герметик, гибкие подводки)
- Ошибки диагностики: если мастер неправильно определил причину проблемы и устранил не то
- Повреждения, допущенные мастером в процессе работы (случайное повреждение плитки, трубы, отделки)
Что НЕ является гарантийным случаем
Гарантия не покрывает ситуации, возникшие не по нашей вине. Это стандартная практика для всех сервисных компаний, и мы считаем важным честно об этом рассказать заранее.
Гарантия НЕ распространяется на:
- Естественный износ оборудования и материалов (прокладки изнашиваются за 2–5 лет в зависимости от качества воды)
- Повреждения, вызванные действиями заказчика или третьих лиц после выполнения работ
- Последствия аварий в системе водоснабжения: гидроудары, скачки давления, отключения воды
- Дефекты оборудования, купленного заказчиком самостоятельно (заводской брак смесителя, унитаза)
- Проблемы, вызванные качеством воды: накипь, ржавчина, засоры из-за песка в трубах
- Ситуации, когда после нашей работы другой мастер вмешивался в конструкцию
Как обратиться по гарантии: пошаговая инструкция
Процедура максимально простая. Мы не создаём бюрократических барьеров и не пытаемся отказать в гарантийном обслуживании — репутация для нас важнее, чем экономия на одном выезде.
Шаг 1. Позвоните по номеру +7 (918) 975-16-42 и сообщите, что обращаетесь по гарантии. Назовите дату предыдущего визита и опишите проблему.
Шаг 2. Диспетчер проверяет информацию в базе и подтверждает гарантийный случай. Все наши заказы фиксируются: дата, мастер, вид работ, стоимость.
Шаг 3. Мастер приезжает в согласованное время (обычно в течение 24–48 часов, при аварийной ситуации — в тот же день).
Шаг 4. Мастер осматривает проблему и определяет, является ли случай гарантийным. Если да — устраняет бесплатно. Если нет — предлагает платный ремонт по стандартным расценкам.
Шаг 5. После устранения — новый гарантийный срок 12 месяцев на выполненную работу.
Сроки гарантии по видам работ
| Вид работы | Гарантия |
|---|---|
| Замена и установка смесителя | 12 месяцев |
| Устранение протечки (замена прокладок, герметизация) | 12 месяцев |
| Установка унитаза, инсталляции | 12 месяцев |
| Подключение стиральной/посудомоечной машины | 12 месяцев |
| Установка водонагревателя | 12 месяцев |
| Прочистка засора (механическая) | 3 месяца |
| Замена запорной арматуры | 12 месяцев |
| Установка счётчиков воды | 12 месяцев |
| Монтаж полотенцесушителя | 12 месяцев |
| Наши расходные материалы (подводки, прокладки) | 12 месяцев |
Исключение — прочистка засоров: гарантия 3 месяца, потому что повторный засор зависит от условий эксплуатации (что сбрасывают в канализацию), а не от качества прочистки.
Постгарантийное обслуживание
После окончания 12-месячной гарантии мы не бросаем клиентов. Для тех, кто уже обращался к нам, действуют специальные условия постгарантийного обслуживания:
- Скидка 15% на все работы для постоянных клиентов (обращение от 2 раз)
- Приоритетный выезд — постоянные клиенты обслуживаются в первую очередь
- Бесплатная диагностика — как и для всех клиентов, выезд и осмотр бесплатны
- Годовой абонемент — 4 плановых визита в год со скидкой 30% (для частных домов)
- Консультации по телефону — бесплатная помощь с диагностикой по телефону или фото
Реальные гарантийные случаи
Наталья, ЮМР, ул. им. Валерия Гассия
В сентябре 2025 мастер установил смеситель Hansgrohe на кухне. Через 4 месяца, в январе 2026, Наталья обнаружила подтёк в месте подключения гибкой подводки к трубе горячей воды. Позвонила нам — мастер приехал на следующий день, осмотрел: оказалось, прокладка на подводке дала усадку из-за высокой температуры воды (котёл был настроен на 75°C). Мастер заменил подводку и прокладку, отрегулировал температуру бойлера. Стоимость для клиента: 0₽. Гарантийный случай, вся работа выполнена бесплатно.
Максим, ФМР, ЖК «Панорама»
Мастер подключил посудомоечную машину Bosch в мае 2025. В октябре Максим заметил лужу под машиной при работе. Вызвал нас по гарантии. Мастер приехал, проверил — оказалось, протечка не на стыке подключения (наша работа), а внутри самой машины: лопнул внутренний шланг. Это заводской дефект, покрываемый гарантией производителя Bosch. Мастер помог оформить обращение в сервисный центр Bosch и подсказал ближайший авторизованный сервис. Стоимость для клиента: 0₽ — хотя случай не гарантийный по нашей части, выезд и диагностика бесплатны.
Татьяна Павловна, ЧМР, ул. Кубанская Набережная
Мастер заменил сливной механизм бачка унитаза в августе 2025. В феврале 2026 бачок начал подтекать. По гарантии приехал мастер, осмотрел — резиновый клапан нового механизма деформировался из-за жёсткой воды (в ЧМР вода с повышенным содержанием кальция). Мастер заменил клапан и установил фильтр грубой очистки на подводке к бачку, чтобы проблема не повторилась. Стоимость: 0₽ за замену клапана (гарантия) + 600₽ за установку фильтра (дополнительная работа по просьбе клиента).
Сравнение: гарантия МастерПро vs частники vs агрегаторы
| Параметр | МастерПро | Частник с Авито | Агрегатор |
|---|---|---|---|
| Срок гарантии | 12 мес. | 0–30 дней | 30–90 дней |
| Фиксация в базе | Да | Нет | Частично |
| Бесплатный гарантийный выезд | Да | Нет | Не всегда |
| Повторная гарантия после ремонта | 12 мес. | Нет | Нет |
| Ответственность компании | Юр. лицо | Физ. лицо | Зависит |
Работаем во всех районах Краснодара
Гарантийное и постгарантийное обслуживание доступно для жителей всех районов: ЮМР, ФМР, ЧМР, ГМР, КМР, ЦМР, Комсомольский, Прикубанский, Энка, Немецкая деревня, Юбилейный, ККБ, Гидрострой и пригородов Краснодара. Выезд бесплатный.
Частые вопросы
Нужен ли чек или квитанция для обращения по гарантии?
Нет. Все заказы фиксируются в нашей базе. Достаточно назвать имя, адрес и примерную дату работ — мы найдём ваш заказ за минуту.
Как быстро приедет мастер по гарантийному случаю?
Обычно в течение 24–48 часов. При аварийной ситуации (активная протечка, затопление) — в тот же день, от 35 до 60 минут.
Что если мастер решит, что случай не гарантийный?
Мастер подробно объяснит причину отказа и предложит платный ремонт по стандартным расценкам. Вы вправе отказаться — выезд и диагностика бесплатны в любом случае.
Распространяется ли гарантия на оборудование, которое я купил сам?
На само оборудование — нет, это гарантия производителя. На качество установки этого оборудования нашим мастером — да, 12 месяцев.
Можно ли продлить гарантию?
При заключении договора на годовое обслуживание гарантия автоматически продлевается на весь срок действия договора.
Работаете ли вы по выходным для гарантийных случаев?
Да, ежедневно с 8:00 до 22:00. Гарантийные обращения обрабатываются в приоритетном порядке.
Что если мой мастер уволился?
Гарантия привязана к компании, а не к конкретному мастеру. Приедет другой квалифицированный специалист.